Specjalny numer telefonu czynny jest przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Jest on bezpłatny. Konsultanci obsługujący infolinię przekazują kontakt do przychodni, która udziela teleporad medycznych.
Na stronie NFZ wskazano, że dzięki teleporadzie można otrzymać nie tylko zalecenia lekarskie, ale także elektroniczną receptę i elektroniczne zwolnienie lekarskie.
NFZ podkreśla, że konsultacja lekarska przez telefon ogranicza ryzyko rozprzestrzeniania się wirusów, ułatwia izolację osób, które mogą zarażać innych, uspokaja, jeśli sytuacja jest niegroźna, a przede wszystkim skraca czas oczekiwania na wizyty u lekarzy. Dzięki udogodnieniom, jakim jest e-recepta, lekarz po konsultacji telefonicznej lub online może wystawić zdalnie e-receptą. Osoba chora odbierze ją na swoim komputerze lub na telefonie.
Po przeprowadzonym wywiadzie telefonicznym lekarz może przekazać sugestię, aby skorzystać z wizyty w placówce medycznej lub skontaktować się ze stacją sanitarno-epidemiologiczną. Godziny umożliwiające korzystanie z teleporad ustalają placówki POZ.
